Por Léa Lobo

Hoje, temos a certeza de que, na nova década, o mundo enfrentará um período de grandes transformações. Impactos nas vidas pessoais, no trabalho, nos meios de produção de produtos e serviços, nos relacionamentos, nos fluxos físicos e virtuais, na cultura e nos valores apontam para uma necessidade premente de reorganização da infraestrutura com processos inovadores. Gerenciar a qualidade de vida em um contexto em constante transformação, assegurando a produtividade dos meios de produção industrial e de serviços, é a principal finalidade dos profissionais de Facility Management. Gerir a integração da diversidade de pessoas, em múltiplos espaços, com processos inovadores e tecnologia avançada, é papel dos FM's atualmente. Por isso, a série ABNT ISO 41.000 é de suma importância, trazendo benefícios concretos que facilitam o gerenciamento diário dos FM's.

O engenheiro Frederico Behmer, coordenador de comunicação da ABNT/CEE-267, destaca que, em 30 de novembro de 2017, foi estabelecida no Brasil a comissão ABNT CEE-267 Facility Management. Esta comissão, que espelha o comitê ISO TC-267 Facility Management, tem trabalhado incessantemente para minimizar o atraso entre a publicação das normas ISO e as ABNT ISO. "É evidente o impacto da normalização de FM na qualidade das atividades de suporte das organizações, seja em âmbitos culturais, corporativos, legais, setoriais, técnicos, ambientais, econômicos ou políticos," reforça Behmer, que coordena uma equipe de voluntários responsáveis pela tradução das séries.

Para o Prof. Dr. Moacyr E. A. da Graça, coordenador da comissão CEE 267 e Membro do Comitê TC-267 Facilities Management da ISO 41.000, a normalização em FM tem evoluído globalmente com o objetivo de alinhar profissionais para a melhoria da efetividade e eficiência de FM. "Ao alinhar o vocabulário e compreensão do escopo, dos conceitos básicos e dos benefícios, estabelece-se a direção a ser seguida por consenso internacional. A adoção de um sistema de gestão da qualidade em FM cria a base para a excelência das operações e melhora a experiência dos usuários. A utilização de procedimentos consagrados facilita o dia a dia dos profissionais de FM, acelerando a busca pela excelência. A certificação dos sistemas é a culminação dos esforços das organizações de FM e a validação pública sobre o FM para as organizações solicitantes", pontua o professor.

Obter qualidade nos resultados fornecidos pelas organizações de FM depende da perspectiva sobre o trabalho de seus colaboradores e das condições propícias para um trabalho produtivo. A presença de um sistema de gestão para atividades de suporte ligadas ao ambiente físico é fundamental para a excelência em FM. Por isso, a importância da série da norma ABNT ISO 41.000 para a área de Facility Management (FM) exige compreensão das necessidades industriais e dos benefícios tangíveis que a norma pode proporcionar. Estes incluem:

- Reconhecimento internacional e estabelecimento de padrões uniformes entre países, essencial em um mundo globalizado onde empresas operam em diversos territórios;
- Desenvolvimento após extensa pesquisa e colaboração entre especialistas, servindo como guia de melhores práticas;
- Identificação e mitigação de riscos associados às operações de FM;
- Adoção da norma como uma vantagem competitiva;
- Considerações sobre sustentabilidade;
- Compatibilidade com outras normas;
- Oportunidades de treinamento e desenvolvimento;
- Revisões regulares para atualização;
- Diretrizes claras para tomada de decisão;
- Melhoria na satisfação do cliente.

Séries já publicadas no Brasil:

ABNT NBR ISO 41001:2020
Facility Management | Sistemas de gestão - Requisitos com orientações para uso;

ABNT NBR ISO 41011:2019
Facility Management | Vocabulário;

ABNT NBR ISO 41012:2019
Facility Management | Diretrizes sobre processo de compras e desenvolvimento de acordos;

ABNT NBR ISO/ TR 41013:2019
Facility Management | Escopo, conceitos-chave e benefícios;

ABNT NBR ISO 41014:2022
Facility Management | Desenvolvimento de uma estratégia para Facility management;

ABNT NBR ISO 41018:2022
Facility Management | Desenvolvimento de uma política para Facility Management;

Séries em andamento pela ISO/TC267: 

ISO/DTR 41016
Tecnology in Facility Management  | Overview of available Technologies;

ISO/DIS 41017
Facility Management | Guidance on emergency preparedness and management of an epidemic;

ISO/CD TR 41019
Facility Management | The role of FM in sustainability, resilience, and adaptability;

ISO/CD TR 41030 
Facility management I Existing performance management in facility management organizations - State of the industry.