Por Redação

Facilities Management (FM) é uma disciplina que integra processos e serviços, tanto técnicos quanto administrativos, para manter e melhorar as infraestruturas das organizações. No Brasil, a terceirização desses serviços é prática comum desde os anos 80, trazendo vantagens de custo e qualidade, mas também traz desafios significativos para os trabalhadores e consequências para os tomadores. Este artigo se baseia na dissertação de Wellington Idalino da Silva, que explora a gestão estratégica de pessoas terceirizadas em uma empresa de tecnologia em biocombustíveis em São Paulo.

O Papel do Facilities Management - O FM é fundamental para garantir que as empresas operem de maneira eficiente e produtiva. No entanto, a terceirização, embora benéfica em termos de custo e qualidade, pode trazer impactos negativos para os trabalhadores, como alta rotatividade, falta de motivação e condições de trabalho precárias.

Desafios da Terceirização - Desde a década de 80, a terceirização de serviços no Brasil cresceu, e a tendência é que esse mercado se expanda cada vez mais. Porém, essa prática muitas vezes resulta em desigualdade de tratamento entre trabalhadores terceirizados e efetivos, um dos principais fatores se manifesta na remuneração, com terceirizados recebendo salários menores. Além disso, as pessoas terceirizadas têm menos direcionamentos com relação à estratégia de suas organizações, dessa forma há menos pertencimento e engajamento.

A dissertação também trouxe dados de outros estudos que revelaram que trabalhadores terceirizados tendem a sofrer mais acidentes do que os diretos, conforme o estudo do DIEESE em 2010. Isso cria uma necessidade urgente de uma gestão mais estratégica e humanizada. Olhando para as pessoas prestadoras de serviços como recursos valiosos, de difícil reposição e com papel fundamental para a operação. 

Um caminho para a melhoria na gestão estratégica de pessoas

Com base na análise de conteúdo das entrevistas semiestruturadas, a pesquisa de Idalino identificou cinco categorias principais para melhorar a gestão de terceirizados em FM: inovação e tecnologia, estratégia e alinhamento, motivação e liderança, carreira e desenvolvimento e humanização e cultura organizacional.

1. Inovação e Tecnologia - empresas devem adotar tecnologias avançadas para melhorar a eficiência operacional e a satisfação dos colaboradores. Exemplos incluem sistemas de reservas digitais e automação de processos, que não só reduzem custos, mas também aumentam a sustentabilidade.

2. Estratégia e Alinhamento - uma comunicação clara dos objetivos estratégicos e um planejamento cuidadoso são importantes. A falta de clareza e feedback contínuo pode levar a desalinhamento e ineficiências.

3. Motivação, Comprometimento e Liderança - O reconhecimento e a recompensa são fundamentais para manter os colaboradores motivados. Lideranças transformacionais que oferecem apoio e orientação contínuos têm um impacto positivo significativo na motivação das equipes.

4. Carreira e Desenvolvimento - Oferecer oportunidades claras de crescimento e desenvolvimento é essencial para manter os colaboradores motivados e comprometidos. Planos de carreira bem definidos e programas de capacitação contínua são fundamentais.

5. Humanização e Cultura Organizacional - A criação de um ambiente de trabalho justo e humanizado, onde todos se sintam valorizados, é crucial. A liderança deve ser próxima e colaborativa, garantindo que os colaboradores se sintam apoiados e reconhecidos.

O impacto positivo do estudo de caso em uma empresa de tomadora de serviços

A pesquisa de Idalino destaca a aplicação prática dessas estratégias em uma empresa de tomadora de serviços em São Paulo. A implementação dessas práticas pode resultar em uma maior eficiência operacional, satisfação dos colaboradores e inovação tecnológica, demonstrando que a gestão estratégica de pessoas é um caminho viável para transformar os desafios da terceirização em oportunidades de crescimento e eficiência.

A gestão estratégica de pessoas em Facilities Management é crucial para superar os desafios da terceirização e promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Empresas que adotam essas práticas podem não apenas melhorar sua eficiência operacional, mas também garantir um ambiente de trabalho mais justo e motivador para todos os colaboradores.

Para gestores e líderes de FM, as recomendações finais da dissertação de Idalino sugerem a adoção de uma abordagem estratégica e humanizada que pode transformar a maneira como os serviços terceirizados são gerenciados. Investir em inovação, alinhar estratégias organizacionais, motivar e desenvolver colaboradores e humanizar as relações de trabalho são passos essenciais para o sucesso sustentável no setor de Facilities Management.

Nota do Editor: Este conteúdo é baseado na dissertação de Wellington Idalino da Silva e visa proporcionar insights práticos para gestores e profissionais de Facilities Management sobre a importância de uma gestão estratégica e humanizada de colaboradores terceirizados.

Os interessados em ler o trabalho completo, podem solicitar para o autor no e-mail: [email protected]