Por Léa Lobo

A trajetória de Márcia Camargo, Diretora de Facilities da Sapore/Branco Branco, revela um misto de experiência sólida em gestão, paixão por resultados e habilidade rara em relacionamento. Nutricionista de formação pela UNIRIO, com MBA em Marketing de Serviços e Negócios pela ESPM, Márcia acumulou mais de 19 anos dentro da Sapore, empresa reconhecida por sua excelência em alimentação corporativa, e hoje lidera um dos braços mais promissores do grupo: a divisão de Facilities Services.

Carioca de Barra Mansa, mas “baiana de coração” após três décadas vivendo em Salvador, Márcia se mudou para São Paulo há alguns anos para abraçar novos desafios. “Sou apaixonada pelo que faço. Trabalhei a vida toda com food e, no início deste ano, recebi o convite de migrar de cadeira e assumir a área de Facilities Services, que tem crescido de forma consistente dentro da Sapore”, conta.

Hoje, a companhia soma quase 20 mil colaboradores, dos quais cerca de 4 mil estão diretamente na divisão de Facilities Services. O crescimento ganhou tração especialmente após a aquisição da Branco Branco, empresa com forte presença em segmentos como varejo, escritórios e condomínios, ampliando o portfólio e a capilaridade da operação.

Cross-selling e novas oportunidades

O grande trunfo da Sapore tem sido explorar o cross-selling entre suas áreas. Clientes tradicionais de food passaram a contar também com serviços de Facilities, fortalecendo a confiança e ampliando contratos. “Quando entramos em um cliente já consolidado em alimentação, a responsabilidade é ainda maior. O selo Sapore é garantia de qualidade e trabalhamos para mostrar que o mesmo padrão de excelência está presente em Facilities”, explica Márcia.

Com a integração da Branco Branco, a empresa conseguiu atuar de ponta a ponta: hospitais, maternidades, escolas, escritórios, indústrias e até clientes no Acre. “Nosso diferencial é acompanhar todas as fases da vida de nossos clientes. Estamos presentes do início ao fim da jornada”, resume.

Relacionamento como diferencial competitivo

No mercado aquecido de serviços, Márcia aponta um ponto sensível: a carência de relacionamento. “Preço todo mundo consegue fazer. O que diferencia é a escuta ativa, o acompanhamento e a pronta resposta. Esse é o grande diferencial da Sapore”, afirma.

A executiva reforça que a estratégia não está apenas em conquistar novos contratos, mas em manter laços duradouros. Para ela, transparência e clareza são indispensáveis. “Hoje não se fala mais em headcount, mas em entrega de serviço. Se o cliente precisa de 20 pessoas para determinada rotina, nós mostramos claramente até onde podemos ir. Isso dá segurança e confiança.”

Apesar da resistência de alguns contratantes à tecnologia por conta dos investimentos necessários, Márcia acredita que a demonstração prática é capaz de quebrar barreiras. “Tivemos clientes que viviam com balde, vassoura e rodinho. Quando mostramos o salto que a tecnologia proporciona, a percepção muda. Não é só custo, é valor agregado.”

A Sapore Facilities opera com o sistema Live, que permite visibilidade em tempo real das rotinas, relatórios mensais detalhados e até registros fotográficos auditáveis, reforçando a confiabilidade dos serviços prestados.

O desafio da fidelização de talentos

Outro tema recorrente na gestão de Facilities é a retenção de pessoas, que Márcia prefere chamar de fidelização. “Salário e benefícios têm limites impostos por convenções coletivas. O que retém de verdade é gestão, propósito e reconhecimento. Um feedback positivo, um aniversário lembrado ou um simples ‘parabéns’ fazem diferença. Nosso desafio diário é manter as pessoas engajadas.”

Essa visão também se estende ao time comercial, que trabalha em sinergia com a operação. “Não vendemos sozinhos. A operação participa da venda, garantindo que o que foi prometido será entregue. Essa integração dá segurança ao cliente e fortalece o time.”

Liderança feminina e futuro promissor

Orgulhosa de atuar em uma empresa onde 82% das posições de liderança são ocupadas por mulheres, Márcia destaca o papel crescente da representatividade feminina no setor. “FM ainda é muito masculino, mas as mulheres têm conquistado cada vez mais espaço. E trazemos uma liderança humanizada, mais sensível, sem perder a firmeza necessária. Isso é transformador.”

A Sapore Facilities teve crescimento de 125% em relação a 2024, sem considerar aquisição da Branco Branco. Tem previsão de fechar 2025 cerca de R$ 30 milhões em vendas e a meta ousada para 2026, que é ultrapassar este percentual em mais de 60%.

“Eu gosto de desafios e encontrei em Facilities um espaço que me desafia todos os dias. É um mundo diferente, mas que tem tudo para crescer de forma sustentável. Nosso DNA é de cuidar de pessoas, incluindo colaboradores, clientes e usuários. Esse é o propósito que guia nosso trabalho”, conclui Márcia.