Por Léa Lobo

​No cotidiano corporativo, o departamento de Facilities atua como um elo essencial para garantir que a infraestrutura, os serviços e o ambiente de trabalho funcionem de forma eficiente. Entretanto, muitos dos desafios enfrentados pela área não estão apenas relacionados à gestão técnica de espaços e contratos, mas também ao comportamento e à boa convivência dos próprios usuários desses ambientes.

A partir dessa realidade, surgiu, na CYMI Brasil, a oportunidade de integrar tecnologia e comunicação interna como ferramentas estratégicas de sensibilização. A proposta foi deixar de lado uma comunicação mais convencional e predominantemente escrita para incorporar tendências digitais e técnicas de neurodesign, ampliando o potencial de engajamento por meio de conteúdos mais dinâmicos. A iniciativa propôs o uso de Inteligência Artificial para criar vídeos curtos, bem-humorados e reflexivos, nos quais elementos do próprio ambiente corporativo “ganham voz” para comunicar, de forma leve e próxima, boas práticas de convivência. Essa abordagem trouxe inovação ao transformar orientações operacionais em conteúdos acessíveis, humanizados, memoráveis e com maior aderência por parte dos colaboradores.

Na CYMI Brasil, o projeto foi desenvolvido de forma colaborativa entre os departamentos de FM, Comunicação e ESG, unindo o conhecimento técnico da operação à expertise em linguagem, engajamento e estratégia de comunicação. O processo de implantação envolveu, inicialmente, o mapeamento das principais “dores” operacionais enfrentadas no dia a dia, seguido da definição de temas prioritários. Em seguida, foram elaborados roteiros alinhados à cultura organizacional, com o auxílio de recursos de IA para a produção dos vídeos. A distribuição do conteúdo foi realizada por meio dos canais internos da empresa, garantindo alcance e frequência adequados para o reforço das mensagens. Após a implementação, já foi possível observar resultados práticos relevantes. Houve melhora perceptível na postura dos colaboradores em relação ao uso dos espaços comuns, além de maior engajamento com os comunicados internos.

Esse trabalho mostra a importância de compreender que a gestão eficiente de ambientes corporativos vai além da infraestrutura, envolvendo também engajamento e boas práticas de comportamento coletivo. Para os times envolvidos da CYMI Brasil, investir em diálogos estratégicos, utilizar tecnologias acessíveis como a Inteligência Artificial e adotar abordagens mais humanizadas e criativas são fatores-chave para promover mudanças culturais sustentáveis.

Nesse contexto, o case posiciona a empresa como incentivadora da inovação e valoriza iniciativas capazes de conectar tecnologia, pessoas e cultura organizacional, reforçando seu compromisso com a melhoria contínua dos ambientes de trabalho e com o desenvolvimento de uma cultura mais consciente, engajada e alinhada aos desafios contemporâneos. Por fim, é importante tratar essas ações como um processo contínuo, com monitoramento, adaptação e evolução constantes, garantindo que a cultura de responsabilidade compartilhada seja, de fato, incorporada ao dia a dia organizacional.