​Na área de Facility Management, começar aos 15 anos é pouco comum, mas essa é a história da Talita Ioricce, 37, nova coordenadora de infraestrutura da JLL. Como jovem aprendiz, Ioricce era responsável pela abertura de chamados de manutenção, limpeza, paisagismo, pesquisa de satisfação e apoio aos técnicos em campo na Brisa Brasil.

Recentemente, Ioricce completou um ano na JLL, onde atuava como analista de infraestrutura no projeto Mercado Livre. Para a profissional, atuar dentro da casa do cliente é sempre uma grande responsabilidade, sendo o foco a qualidade, acuracidade das informações e estar em um processo de melhoria contínua. "Uma das culturas do Mercado Livre é o Beta Continuo, a ideia de continuar aprendendo, até mesmo com os erros. Como analista de facilities, o meu desafio foi trazer para o cliente soluções práticas que visavam esse processo de melhoria no controle de documentação, no operacional do dia a dia ou no relacionamento com os terceiros", observa.

Dentro do projeto, o maior desafio era realizar um trabalho de conscientização sobre a importância da documentação solidária dentro de facilities. "Todos nós sabemos que as empresas prestadoras de serviço precisam apresentar as documentações obrigatórias, mas, muitas vezes, esse processo é automático e não temos a dimensão do porquê são tão necessárias, o que contribui para falhas no processo de gestão documental. Com treinamentos efetivos, uma parceria estreita com os prestadores de serviço e com as áreas da companhia responsáveis por seus terceiros, hoje percebo um grande avanço, engajamento e esforço dos parceiros na regularidade das documentações", comenta Talita. Desta forma, houve o controle efetivo de contratos dos prestadores de serviços em facilities nível Brasil. Atualmente, o projeto possui mais de 700 contratos assinados, sendo Ioricce a responsável pela gestão completa do processo: contrato inicial, renovação e análise de budget.

Como coordenadora, a maior expectativa da profissional é manter a qualidade das entregas no projeto, além de ter um programa de gestão de pessoas com objetivo de motivar e incentivar o crescimento profissional. Um bom líder, na perspectiva de Ioricce, caminha junto com a equipe, por isso sua meta é desenvolver o time para que sejam futuros gestores e, no presente, sejam os melhores profissionais em suas posições. "Como analista tive vários aprendizados, mas o que fez com que eu me tornasse uma profissional melhor foi a empatia e a responsabilidade que lido com as pessoas e com as minhas atividades", analisa.

Para Talita, antes de habilidades técnicas, o bom profissional, em qualquer área, precisa de habilidades interpessoais: "Quando fui promovida, algo que ouvi dos meus gestores e colegas que justificava essa promoção foi: 'Isso é resultado das suas entregas, do seu companheirismo, da sua amizade e dedicação todos os dias'. Entendi que não basta entregar bem suas atividades, você precisa entregar de si para os outros".

O Facility Manager promove a integração de ambientes, os torna funcionais, mas acima de tudo, para Ioricce, promove a integração de pessoas nas diversas áreas de uma empresa. Isto é, habilidades técnicas são importantes e um profissional pode escolher o que melhor se adequa às suas necessidades, mas elas não terão muito valor sem a habilidade de lidar com pessoas e respeitá-las.

No projeto Mercado Livre, quando trabalhava na Cushman & Wakefield, Talita realizou o controle efetivo de documentos de mais de 200 fornecedores e recursos alocados. Na Stefaníni Brasil, onde trabalhou entre 2018 e 2019, era responsável pelo gerenciamento de manutenção predial, supervisão de serviços de terceiros, elaboração de relatórios gerenciais, assim como, controle de estoque de insumos, de escritório e de expedição.