Por Natalia Gonçalves

No início da implantação de novas tecnologias na Elopar, holding do Banco do Brasil e do Bradesco, Janaina Medeiros foi resistente. Como analista de Viagens e Mobilidade em Facilities Management (FM) da empresa, ela confessa que já chegou a enxergar as novas tecnologias como ameaças. “Contudo, no decorrer da implantação das automações, eu fui me interessando cada vez mais por esse mundo e entendi que, na verdade, a tecnologia veio para agregar”, comenta.

Atualmente, a equipe de FM da Elopar conta com automações em três atividades: gestão de viagens e mobilidade, manutenção predial e gestão de cartões corporativos. Em Viagens e Mobilidade, Janaina explica que houve a implantação de automação robótica de processos (RPA) para realizar cadastro, exclusão e atualização de dados dos colaboradores nas plataformas. De acordo com a analista, a otimização de tempo nas tarefas rotineiras foi o principal benefício.

“Hoje consigo ser muito mais estratégica e focar em demandas que agregam valor a minha atividade e a empresa. Na área de viagens, tivemos um saving no primeiro trimestre de 2024, comparado com o mesmo período de 2023, de quase 83%, apenas negociando acordos comerciais”, destaca Janaina.

​Além disso, em Viagens e Mobilidade ocorreu a melhoria da experiência do usuário. Antes da implantação da RPA, o SLA (Service Level Agreement ou, em tradução para o português, acordo de nível de serviço) era de sete dias úteis para atualizações cadastrais nas plataformas. Com a automação, essa demanda é atendida em um dia útil.

Na área de manutenção predial, neste sentido, também houve melhorias através da implementação da automação nos sistemas de ar-condicionado. Além de maior eficiência operacional, a automação resultou na diminuição do consumo de gases dos aparelhos, economia de custos e melhor utilização de recursos.

Em gestão de cartões corporativos, o time de Facilities observou uma maior segurança e conformidade nos processos. “A interação com a ferramenta de prestação de contas, para atualização cadastral dos dados do colaborador, é feita 100% pela automação”, explica Janaina.

Durante o planejamento de implantação das automações, segundo a analista de Facilities, foi realizado o levantamento das principais atividades da área, considerando dois requisitos: otimização de tempo e complexidade das atividades. Desta forma, o principal objetivo da equipe era escolher automações que facilitassem a rotina dos analistas, para mais foco em atividades estratégicas e menos operacionais.

​Assim, para representar as automações na área de Facilities Management, a equipe acolheu uma nova integrante. Em fevereiro deste ano, Fernanda Carvalho, gerente Administrativo e Facilities da empresa, ganhou uma réplica da faxineira robô da série animada Os Jetsons, que foi apelidada pela equipe como Fafá. Na série dos anos 1960, a robô representava o futuro, por isso o time de FM tinha certeza que ela era a figura certa para representar as automações da área.  
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​Quer saber mais sobre os desafios e as oportunidades da implantação de novas tecnologias? Durante o Congresso InfraFM, Fernanda Carvalho compartilhará mais detalhes sobre a gestão de viagens corporativas da Elopar. Para conferir a programação do evento, clique aqui.