Por Léa Lobo

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O Congresso Abrafac & Expo FM 2025, realizado nos dias 20 e 21 de outubro, consolidou-se como um dos mais relevantes encontros do setor ao reunir gestores, empresas, especialistas e formadores de opinião em uma verdadeira jornada de conhecimento e conexões.

Promovido pela Associação Brasileira de Property, Workplace e Facility Management - Abrafac, o evento proporcionou debates de alto nível sobre tendências, inovações e gestão estratégica de espaços corporativos, reforçando o papel do FM como elo entre pessoas, tecnologia e sustentabilidade.

O Humano no Centro da Transformação
A presidente da ABRAFAC, Lívia Lourenço, deu início ao congresso com uma fala que combinou reflexão e propósito. Em um convite à presença e à conexão, pediu à plateia que respirasse, olhasse ao redor e reconhecesse a força da comunidade que “transforma os espaços onde a vida acontece”. Lívia destacou que o congresso é mais do que um evento, é o ponto de encontro onde o futuro do setor começa a ser construído, sustentado por uma rede colaborativa de profissionais.

Entre as conquistas celebradas de 2025, citou a criação da Academia ABRAFAC, a ampliação dos comitês técnicos, o fortalecimento das certificações profissionais e o reconhecimento internacional no Global FM Awards. Encerrando, reforçou o tema central, “Conectando pessoas, inteligência artificial e o futuro do trabalho em Facilities”, lembrando que, mesmo em tempos de automação, “é o humano que interpreta, conecta e transforma.”

IA e Estratégia é o Novo Ponto de Virada no FM
O especialista Gustavo Torrente, Head B2B do Grupo Alun, apresentou a palestra “Do Operacional ao Estratégico: Como a IA Está Transformando o FM”, defendendo que “a IA não é moda, é mudança de era.”

Entre demonstrações práticas e mensagens de impacto, Torrente mostrou como a automação inteligente já está revolucionando processos de manutenção, relatórios executivos e treinamento de equipes.

“Se você é pago para apertar botão, a máquina vai te substituir. Mas quem aprende a usar a IA vai ganhar protagonismo no FM.” Ele reforçou que o papel do gestor agora é refinar dados, tomar decisões e narrar resultados com clareza executiva, posicionando o FM na mesa de decisão. O palestrante também apresentou um “playbook de prompts” para uso profissional da IA, e concluiu com sete passos práticos para inserir a inteligência artificial no dia a dia das operações, da análise preditiva à curadoria de fornecedores.

Workplace e Felicidade
Com uma apresentação vibrante, Thais Trentin, CEO da Workplace Arquitetura, trouxe o tema “Felicidade que Gera Resultado: o Ambiente de Trabalho como Novo Fator de Performance”. Inspirada em Alvin Toffler, Thais defendeu que o futuro do trabalho exige humanização, empatia e aprendizado contínuo, lembrando que 90% das demissões ocorrem por motivos comportamentais, não técnicos.

Ela apresentou sua teoria da reciprocidade: “O ambiente físico não é neutro, ele devolve o que recebe.” Falou sobre neuroarquitetura, wellness building e liderança espacial, destacando que os gestores de Facilities precisam se antecipar à nova NR-01 de Riscos Psicossociais, que tornará o ambiente físico um ativo obrigatório de prevenção até 2026.

“Todo espaço lidera. A questão é: ele está liderando pra onde?”

Tecnologia e Sustentabilidade
O painel “Transformando a Experiência do Cliente Apoiado em Tecnologia e Sustentabilidade”, com Jackson Matos (Sesc São Paulo) e Kelly Duarte (Claro), foi um dos pontos altos do evento.

Matos destacou a magnitude da operação do Sesc SP, com 44 unidades, 9.500 colaboradores e 30 milhões de visitantes anuais e reforçou que a tecnologia deve servir à experiência humana, não substituí-la. “Cada inovação é uma forma de educar; cada decisão sustentável, um ato de respeito ao futuro.”

Já Kelly Duarte apresentou o Portal de Serviços Administrativos da Claro, que integra demandas de facilities services como manutenção, viagens e Real Estate. Mostrou também as Lojas 2025, que unem tecnologia, automação e design sensorial para transformar a experiência do cliente. “Cuidar de infraestrutura é uma arte. Nós apoiamos, inspiramos e transformamos espaços.”

Humanos, Máquinas e Empregabilidade
O painel “Transformação no Trabalho e Utilização de IA”, com Maria Sartori (Robert Half) e Weslei Rios (JLL), trouxe uma visão contundente sobre o impacto da inteligência artificial no emprego e nas competências.

Maria Sartori mostrou que 78% das empresas enfrentam escassez de talentos, e que a IA já reduziu pela metade o tempo médio de contratação.

Weslei Rios complementou: “A IA é uma calculadora poderosa, mas ainda precisamos de propósito humano.”

O recado é que os profissionais de Facilities que souberem combinar tecnologia e empatia estarão sempre um passo à frente.

FM 4.0: Inovação e Sustentabilidade na Indústria do Futuro
Encerrando o primeiro dia, Fábio Remiro (Flex), Bruno Medina e Ana Marcucci (Bosch) apresentaram o painel “Facility Management 4.0”, conectando IA, IoT e ESG industrial.

A Flex mostrou como a digitalização elevou a produtividade das fábricas e conquistou o selo Zero Waste Certified, enquanto a Bosch apresentou sua plataforma, que integram sensores, manutenção, energia e conforto térmico, já com IA generativa em uso. “Não existe tecnologia sem sustentabilidade, e não há eficiência sem gente preparada.” 

Tributação, Contratos e o Futuro Estratégico
O segundo dia manteve o ritmo intenso com painéis sobre reforma tributária, gestão de contratos, IA aplicada a espaços corporativos, gestão de riscos e bem-estar.
Entre os destaques:

- Especialistas da PK Advogados, SESCON-SP e Pinheiro Neto explicaram o impacto da nova tributação sobre contratos de FM;
- Hugo Pereira (Grupo Orion) abordou a performance como base de contratação no FM moderno;
- Fátima Bottomeli (JLL) conectou IA, espaço e estratégia como pilares do crescimento corporativo;
- Daniela Galante (DuPont) e Mauro Campos (MSD) encerraram o evento apresentando os healing offices, escritórios que regeneram e inspiram.

“O futuro do Facility Management será construído a partir da inovação, da inteligência humana e da capacidade de liderar transformações com propósito.”

O Congresso ABRAFAC & Expo FM 2025 reafirmou o protagonismo do Facility Management como vetor estratégico da transformação corporativa. Em um mundo cada vez mais automatizado, o evento provou que a tecnologia só faz sentido quando amplia o potencial humano, e que o verdadeiro diferencial competitivo continuará sendo a capacidade de conectar pessoas, propósito e inovação.