O KPI (Key Performance Indicator), que em português seria: Indicador Chave de Desempenho, são os indicadores de desempenho de uma empresa e proporcionam ao principal executivo da empresa acompanhar se sua estratégia está sendo cumprida, se os valores projetados para seu negócio estão se concretizando, e assim poder assumir o verdadeiro controle da empresa.

Esse indicador deve ser quantificável por meio de um índice (normalmente representado por um número) que retrate o andamento do processo no todo ou em parte dele.

É uma ferramenta muito utilizada por executivos e gestores da maioria das empresas, pois através deles, conseguem gerenciar seus resultados, equipes, e revisar o planejamento e até mesmo a estratégia da empresa, buscando sempre o desempenho sustentável dos negócios.

Alguns dos principais indicadores utilizados são o de produtividade, qualidade, estratégicos e financeiros.

Na gestão financeira trabalha-se bastante muito com os KPI's, pois o Financeiro hoje é a área que consegue medir praticamente o resultado da empresa como um todo. Os mais utilizados hoje são: Vendas, Custo, Margem Bruta, por produto, Ponto de Equilíbrio, Lucratividade, Endividamento de Curto e Longo prazos, Recebimentos, Inadimplência, entre outros.

Sem dúvida, é uma ferramenta de grande importância na gestão das empresas e a sua utilização precisa seguir algumas recomendações como:

- Indicadores que devem ser priorizados.
- Ter poucos indicadores, mas os mais relevantes para o negócio.
- Quanto menor o número de indicadores, mais focada será a atuação e gestão.
- Compartilhar os indicadores com todos os envolvidos.
- E calcular, preparar o quanto antes, para ser instrumento de tomada de decisão.

Análise dos KPIs: O processo de mensurar as ações e os resultados devem fazer parte de uma prática frequente, que possibilite a comparar resultados e melhorar a elaboração de planejamentos estratégicos. É importante que as informações coletadas para essa mensuração sejam confiáveis e seguras, e para isso nada melhor do que observar os indicadores de gestão em tempo real, sempre atentando para a maturidade dos seus processos.

Dessa forma, você pode trabalhar com esses indicadores e procurar fazer de uma forma simples, assim verá que realizar uma boa gestão de KPIs e o principal: de forma simples, clara e objetiva.

Portanto, seguindo a máxima do "Não se gerencia o que não se mede" (William Edwards Deming), a implantação dos KPI's é de suma importância para o gerenciamento de qualquer negócio, seja ele pequeno, médio ou grande.

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