Por Milena Buonamici*

Frente a uma concorrência cada vez mais acirrada e clientes cada vez mais exigentes e bem informados, é fundamental pensarmos nas ferramentas disponíveis para obter sucesso nos empreendimentos.

Ao falar sobre gestão de negócios bem-sucedidas e busca por resultados positivos, em um primeiro momento, é comum pensar puramente em números, métricas e balanço. De certo modo, essa é a forma mais objetiva e coesa de medir o desempenho e sucesso de uma empresa.

Entretanto, não para por aí. Quando se trata do cálculo do valor de uma marca, da relação empresa-cliente, planejamento estratégico ou aumento do volume de vendas, entra-se em um outro campo, tão fundamental quanto. Nesse viés, buscou-se em Marketing de Negócios ensinamentos e aplicações para a geração de percepção de valor nas empresas por parte dos usuários.

O conceito contemporâneo de Marketing engloba a construção de um relacionamento satisfatório de longo prazo com o cliente, que visa à satisfação do consumidor como resultado final, além de consolidar os diferenciais da empresa frente à concorrência.

Sob essa ótica, entende-se como ponto chave de sucesso o modo como o usuário enxerga o negócio, e o Atendimento de Excelência e a Experiência diferenciada que o serviço proporciona como elementos fundamentais.

Para isso, é necessário não somente a existência de um Plano de Marketing, mas também a aplicação de estratégias que se adéquem à organização e ao seu posicionamento no mercado. Pode-se, então, dizer que a realização de treinamentos constantes, a aplicação coesa da missão, a visão e os valores da empresa e estar sempre atualizado nas necessidades do mercado e do consumidor são premissas para um negócio atingir o sucesso na aplicação de melhores práticas de Gestão, através da tecnologia.

Entretanto, para tornar-se referência e atingir o nível de exclusividade dentro do mercado em que está inserida, a empresa precisa descobrir e aplicar seus diferenciais, o serviço que surpreenda, este que o cliente não espera, o que torna a vivência memorável, fazendo com que ele volte, sempre.

*Milena Buonamici possui MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getulio Vargas e Graduação em Arquitetura e Urbanismo pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. É especialista em planos de ocupação e workplace do Nubank.