Por  Gustavo Silvestre, Gerente Comercial na Haydn - MANTY 

No complexo mundo da administração predial, assegurar eficiência, qualidade e segurança nos serviços de zeladoria é crucial para o bem-estar e satisfação dos ocupantes de um edifício. Neste contexto, os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) surgem como ferramentas essenciais. Eles estabelecem diretrizes claras para a execução de tarefas diárias, promovendo padronização, consistência e melhoria contínua dos serviços de zeladoria.

Ao definir procedimentos claros e passos específicos a serem seguidos em diferentes situações, os POP’s garantem que as tarefas do dia a dia sejam realizadas da mesma forma, independentemente do zelador responsável, contribuindo positivamente para a imagem profissional da gestão predial. Um POP bem elaborado deve incluir, mas não se limitar a:

- Eficiência Operacional e Produtividade: Maximizar o uso de recursos e tempo.

- Padronização e Consistência: Garantir que todas as tarefas sejam realizadas de forma uniforme.

- Segurança do Trabalho e Conformidade: Assegurar que as práticas estejam em conformidade com as normas de segurança.

- Comunicação e Transparência: Facilitar a troca de informações entre equipes.

- Melhoria Contínua e Inovação: Estimular a busca por métodos mais eficientes e inovadores.

A criação de POPs eficazes requer a colaboração de diversos profissionais, incluindo especialistas em zeladoria, planejamento, segurança do trabalho, recursos humanos e tecnologia. O auxílio de especialistas externos pode oferecer uma perspectiva técnica valiosa, livre da pressão interna por redução de custos. É fundamental considerar aspectos ergonômicos e a prevenção de lesões por esforço repetitivo, que impactam significativamente o absenteísmo no setor.

A tecnologia desempenha um papel fundamental na operacionalização e acessibilidade dos POPs. Ferramentas digitais permitem a rápida revisão e atualização dos procedimentos, essenciais para manter a eficácia dos serviços. A empresa MANTY, por exemplo, oferece um módulo dedicado a POPs que facilita consultas remotas e inclui recursos como vídeos de treinamento, PDFs, suporte telefônico, links externos e registros de consultas.

A efetividade dos POPs pode ser comprometida pela distância entre a teoria e a prática operacional. Além de treinar os zeladores, é crucial revisar continuamente as metodologias no campo. A adoção de ferramentas digitais, mais acessíveis do que nunca, permite estabelecer uma conexão direta com os zeladores, oferecendo-lhes um senso de pertencimento e facilidade de acesso.

A criação e implementação de POPs robustos são fundamentais para o sucesso da zeladoria em edifícios. Além de garantir a eficiência e segurança dos serviços, os POPs contribuem para a satisfação dos ocupantes e a imagem profissional da gestão predial. Investimentos em treinamento e tecnologia são indispensáveis para adaptar os POPs às necessidades específicas e dinâmicas do ambiente de trabalho, assegurando que os procedimentos sejam não apenas seguidos, mas continuamente aprimorados.