Por Heloisa Santos

O mercado de Facilities opera em um cenário que já não admite zona de conforto. Pressões por eficiência, inovação tecnológica constante, novas exigências do cliente e escassez de mão de obra qualificada compõem o pano de fundo de um setor em mutação permanente. Em meio a esse contexto, o World FM Day 2025 propõe uma reflexão pertinente com o tema: “Resiliência em Ação: FM prosperando num mundo em mudança.”

Mais do que um conceito abstrato, a resiliência precisa ser tangibilizada em decisões práticas — e nenhuma delas é mais crítica hoje do que a gestão de pessoas.

“A rápida evolução do mercado e as constantes mudanças tecnológicas exigem uma adaptação contínua. Porém, mais importante que isso, é saber como formar equipes resilientes, que saibam lidar com a pressão e as mudanças constantes. O maior desafio atualmente é a retenção de bons profissionais”, afirma André Rosa, Facility Manager da Mediabrands. “Precisamos criar um ambiente de trabalho que atraia talentos, mas que também consiga mantê-los engajados.”

Nos últimos anos, o setor de Facilities deixou de ser apenas uma engrenagem de suporte para ocupar uma posição estratégica dentro das organizações. A complexidade crescente das operações e a responsabilidade direta sobre a continuidade dos negócios colocaram o gestor de facilities no radar das decisões críticas.

Apesar disso, muitas empresas ainda adotam abordagens de curto prazo — seja substituindo profissionais com frequência ou reduzindo custos operacionais à custa da qualidade do serviço. O resultado é previsível: perda de conhecimento técnico, instabilidade nas equipes e queda na performance contratual.

“É preciso reconhecer que a gestão de pessoas não pode ser tratada como uma tarefa secundária”, reforça Paula Garcia, Diretora de Novos Negócios da Hineni Facilities Services. "Investir em treinamento, oferecer condições adequadas de trabalho e criar um ambiente colaborativo é essencial para garantir a retenção dos melhores profissionais.”

Um levantamento da Deloitte endossa essa visão: empresas com cultura organizacional voltada à aprendizagem contínua têm 30% mais chances de reter talentos do que aquelas que não priorizam o desenvolvimento de seus colaboradores.

Segundo Paula, existem fundamentos que não podem mais ser ignorados pelas empresas do setor. “Investir em capacitação técnica e comportamental é essencial. Programas de formação alinhados às novas necessidades do setor garantem excelência operacional e adaptação constante às mudanças.”

Outro fator-chave é o planejamento de carreira. “Um plano de crescimento baseado em performance é vital. Profissionais que enxergam um caminho claro de desenvolvimento tendem a se sentir mais valorizados e manter vínculo com a organização.”

Na Hineni, essa visão não é retórica. A empresa colhe resultados concretos de uma estratégia que coloca o capital humano como prioridade. Com 15 anos de operação, mantém contratos de longa duração com parceiros que acompanham a empresa desde sua fundação — um feito raro num setor historicamente marcado pela rotatividade.

Essa longevidade operacional é reflexo direto de uma abordagem que entende a resiliência como resultado de cultura, não de improviso. E no cenário atual, cultura é, cada vez mais, a principal infraestrutura de um bom contrato.