Por Léa Lobo

Vanessa Zietlow, nova Head de Facilities da Toyota TDB, coleciona cases de implementação de projetos e gerenciamento de Facilities ao longo da carreira, tendo sido reconhecida com prêmios de algumas empresas por onde passou. Na General Mills, recebeu o Prêmio de Integração quando a Yoki foi comprada pela multinacional. “Fiz todo processo de unificação das duas empresas, a implantação da nova cultura americana e seus valores. Foi muito bacana participar dos dois lados”, comenta Vanessa.   

Desde maio deste ano, ela atua na Toyota, mas possui no currículo passagens por grandes empresas como Samsung Electronic, Banco Original, Ifood, 99 e General Mills. Em entrevista exclusiva à InfraFM, ela comenta sobre cases da carreira e expectativas em relação a implementação de novas tecnologias na área de FM da Toyota.

O que a motivou a aceitar o cargo de Head de Facilities Management na Toyota, especialmente considerando a gestão das plantas em Sorocaba, Indaiatuba e em Porto Feliz e também o Centro de Distribuição de Peças, que fica em Porto Feliz?

Minha passagem pela Yoki - General Mills onde fiquei por 13 anos, me fez amar o ambiente de fábrica. Quando recebi o contato para integrar a gerência da área de Facilities na Toyota, o que me motivou foi todo investimento que eles vão ter nos próximos anos aqui no Brasil com a ampliação da fábrica e principalmente a parte de gestão de pessoas, por liderar um Time com 3 coordenadores e mais de 40 pessoas.

Sou movida a novos desafios e realizar novos projetos, fazer parte da história e do desenvolvimento da empresa me dá realmente muita satisfação e realização.

Quais foram os maiores desafios que você enfrentou durante sua passagem pela Samsung Electronics e como você os superou?

Foi uma experiência incrível, tenho uma gratidão enorme por essa experiência, tive grandes desafios com gestão de viagem e gestão de frotas, dois temas da área de Facilities sensíveis aos usuários que são nossos principais clientes.

Na gestão de frotas, o desafio dos principais players do mercado é criar procedimentos e seguir SLA e a disponibilidade de carros no Brasil, mas tem sido um desafio já a algum tempo.

Já na gestão de viagem, a implementação da política e a educação dos usuários são delicados, porque cada um tem suas particularidades e justificativas para sua demanda, mas implementamos controles semanais e até mensais para que a política fosse ao máximo respeitada.

Pode nos contar mais sobre sua experiência liderando a expansão de instalações e portfólios imobiliários no Banco Original? Quais foram as principais lições aprendidas?

No Banco Original, a gestão do prédio deles em São Paulo conta com mais de 26 andares e algumas agências no Brasil, sendo um grande case na gestão das instalações, da padronização de layout e do mobiliário - um desafio, que de forma tranquila, resolvemos em São Paulo e em outras regiões.

A grande lição aprendida foi em relação ao planejamento e a importância de um bom PMO em cada um dos projetos, permitindo o gerenciamento de tempo de entrega dos itens, do tempo de execução e, principalmente, da finalização no prazo alinhado.

Na General Mills, você gerenciou diversos projetos de infraestrutura. Qual foi o projeto mais desafiador e como você garantiu seu sucesso?

Tive experiências marcantes na General Mills que ficarão por toda minha carreira, foram 13 anos de dedicação, onde fiz projetos como novos andares e até mesmo uma nova fábrica. No entanto, o maior desafio foi o fechamento de fábricas e CD’s que fiz pelo Brasil, assim como, os desligamentos feitos em massa. Na General Mills, eu provia toda a estrutura e participava durante meses de todo planejamento, pensando na segurança, bem-estar, mas também em fazer daquele momento o menos ruim possível a quem seria desligado.

Óbvio que gosto muito mais de fazer novas implantações do que fechamentos, mas o aprendizado em cada uma delas, me fez valorizar ainda mais o meu trabalho.

Com base em sua vasta experiência em Facilities Management, como você pretende aplicar as melhores práticas de gerenciamento de Facilities na Toyota para melhorar a eficiência e a sustentabilidade?

Padronizando processos, divulgando os procedimentos em workshops, dando visibilidade da área aos funcionários e o principal: conscientizando as pessoas. Na Toyota a área de Facilities é entendida como Administração, mas pretendo reforçar a importância dessa área para a empresa funcionar tanto no cuidado de toda a estrutura predial quanto nos benefícios essenciais aos funcionários como restaurante, limpeza e segurança patrimonial.

Quais são suas expectativas e planos para os próximos anos na Toyota, especialmente em relação à inovação e à implementação de novas tecnologias nas operações de Facilities?

Minha expectativa por aqui é trazer inovações e um trabalho mais fluido entre a nossa área e as outras, mas também trazer automatização de processos e cobrar dos fornecedores seus compromissos com sustentabilidade, inovações, sistemas, controle e gestão das pessoas, além de SLA para cada serviço, e o principal: promover a satisfação dos seus funcionários no dia a dia.