Por Léa Lobo

​A manutenção predial pode até ser classificada como área técnica, mas na prática ela fala diretamente sobre experiência, imagem e percepção de valor. É exatamente nesse território que a Innera construiu sua trajetória ao longo de quase duas décadas. Fundada em 2006 por Eduardo Naves, a empresa nasceu com uma proposta que, na época, ainda era pouco comum, a de integrar em um único fornecedor serviços de pequenos reparos como elétrica, hidráulica, pintura, ar-condicionado e refrigeração, com padrão de atendimento voltado ao alto nível de exigência.

A origem desse modelo está muito mais ligada ao relacionamento do que à engenharia. Formado em Comunicação e com forte atuação em Marketing de Relacionamento e CRM, Eduardo levou para a manutenção predial uma lógica típica do atendimento ao cliente. Desde o início, a ideia era que o técnico não fosse apenas alguém que executa uma tarefa, mas um profissional pontual, bem apresentado, cordial, com boa comunicação e foco em entregar o serviço limpo, bem feito e sem retrabalho. O conceito era claro, manutenção também é imagem e confiança.


Do varejo de luxo ao escritório corporativo

Nos primeiros anos, a Innera se consolidou no varejo de alto padrão, atendendo marcas como Nespresso, Lacoste e Kate Spade. Ambientes com acabamentos sofisticados e alto nível de detalhamento ajudaram a moldar o padrão de qualidade da operação. Com o tempo, o foco migrou para o segmento corporativo, movimento que se intensificou a partir de 2015. A carteira passou a incluir escritórios de empresas como Amazon, Wildlife Studios e a Netflix, cujo escritório foi atendido pela Innera por oito anos.

Nesse universo, a manutenção predial é vista como parte da experiência do usuário do escritório. Não se trata apenas de consertar algo que quebrou, mas de garantir que o ambiente esteja sempre funcional, organizado e com aspecto impecável. Para empresas que investem alto em seus espaços, a percepção de cuidado faz parte da cultura e da marca.


Pandemia, desmobilizações e a virada operacional

A pandemia trouxe um choque duro. Nesse período, um tipo de serviço ganhou protagonismo e ajudou a sustentar o negócio: a desmobilização de escritórios. Entregar imóveis dentro do prazo, no padrão exigido pelos proprietários e evitando multas contratuais tornou-se uma especialidade.

Paralelamente, a empresa ampliou sua atuação para reformas e adaptações de layout em ambientes corporativos. Com a ressignificação dos escritórios, que se tornaram mais sociais, flexíveis e sujeitos a mudanças frequentes, surgiram oportunidades constantes de intervenções pontuais. Pintura, drywall, demolições leves e ajustes rápidos passaram a fazer parte do escopo, muitas vezes executados em horários noturnos para não impactar a rotina das empresas. A proposta é entrar, executar e entregar a obra concluída, sem aquele cenário comum de obras que se arrastam.


Inteligência de dados e o novo modelo de manutenção

O próximo passo da Innera aponta para um movimento alinhado às tendências de digitalização e eficiência em Facilities. O modelo vista analisar carga real de trabalho, volume de preventivas e corretivas, demandas emergenciais e perfil do ativo para redimensionar equipes residentes. Em vez de contratos com grandes equipes fixas e possíveis ociosidades, o modelo combina times residentes menores com equipes volantes, podendo gerar reduções de 20% a 30% nos custos sem perda de desempenho. A manutenção deixa de ser dimensionada apenas por hábito e passa a ser baseada em informação. A empresa não disputa grandes contratos industriais, mas se especializa em manutenção predial de alto padrão, unidades corporativas, reformas ágeis e desmobilizações estratégicas.

Na visão de Eduardo Naves, o futuro da manutenção passa por inteligência, capricho e experiência. Em um mercado cada vez mais pressionado por custos, ele defende que manutenção barata sai cara, equipe grande não é sinônimo de eficiência e escritório sofisticado sem manutenção de alto padrão é apenas cenografia. A proposta da Innera é atuar exatamente nesse espaço onde técnica, atendimento e estratégia se encontram, transformando a manutenção de um custo invisível em parte essencial da qualidade do ambiente.