Por Léa Lobo

A Inteligência Artificial (IA) está rapidamente remodelando o cenário empresarial e promete ser um divisor de águas na gestão de Facilities. Segundo o relatório “Tendências de IA para Negócios 2025”, publicado pelo Google Cloud, cinco grandes avanços tecnológicos devem impactar diretamente o setor.

Essas inovações prometem aprimorar a automação, a segurança, a análise de dados e a experiência dos usuários, tornando os processos operacionais mais ágeis e eficientes. Mas como os gestores de facilities podem se preparar para essa nova era?

IA Multimodal: Precisão e Eficiência na Gestão

A IA multimodal representa um grande avanço ao integrar e analisar simultaneamente diversas fontes de dados, como imagens, áudios, vídeos e textos. Essa tecnologia já está sendo aplicada em diversos setores e pode ser uma grande aliada na gestão de facilities.

Com sua capacidade de interpretar informações de diferentes formatos, a IA multimodal pode otimizar a manutenção preditiva, identificando falhas antes que se tornem problemas graves. Além disso, ela aprimora a segurança ao detectar padrões incomuns em tempo real e possibilita uma automação predial mais eficiente ao gerenciar iluminação, climatização e consumo de energia de forma inteligente.

Um exemplo prático é a aplicação da IA multimodal pela Bayer, que já utiliza essa tecnologia para análises médicas e diagnósticos mais precisos. No setor de facilities, essa abordagem pode ser usada para monitoramento remoto de edifícios, reduzindo custos e riscos operacionais.

Agentes de IA: Automação Inteligente

Os agentes de IA vêm revolucionando a forma como as empresas lidam com tarefas repetitivas e processos internos. No setor de Facilities, eles podem atuar no atendimento automatizado, responder a demandas operacionais e gerenciar manutenções de forma proativa.

A Best Buy, por exemplo, implementou assistentes virtuais baseados em IA para reduzir o tempo de resposta em chamadas de suporte em até 90 segundos. No contexto de Facilities, agentes de IA podem otimizar o fluxo de trabalho e garantir que chamados de manutenção sejam atendidos de maneira mais eficiente.

Pesquisa Assistida por IA: Decisões Mais Ágeis

A busca por informações estratégicas pode consumir um tempo precioso dos gestores de Facilities. Com a pesquisa assistida por IA, as empresas podem acessar rapidamente regulamentos, manuais técnicos e dados operacionais de maneira intuitiva e precisa.

A Suzano adotou IA generativa para agilizar a recuperação de informações estratégicas, tornando a gestão de dados mais eficiente. Essa tecnologia pode ser um diferencial para os gestores de Facilities, permitindo um acompanhamento mais detalhado de contratos, fornecedores e métricas operacionais.

Experiência do Cliente com IA: Atendimento Otimizado

A IA tem sido um grande catalisador na transformação da experiência do cliente. No setor de Facilities, essa tecnologia pode ser aplicada na criação de plataformas de autoatendimento, chatbots especializados e ferramentas de análise de satisfação em tempo real.

A Discover Financial implementou IA para auxiliar milhares de agentes de atendimento, reduzindo o tempo de resposta e melhorando a experiência do usuário. Na gestão de Facilities, soluções similares podem ser aplicadas para otimizar interações entre ocupantes de edifícios e equipes operacionais.

IA na Segurança: Proteção Contra Riscos

A segurança, tanto cibernética quanto física, é uma preocupação crescente nas operações de Facilities. A IA pode reforçar esse aspecto ao automatizar o monitoramento de câmeras de segurança, aprimorar a gestão de acessos e identificar ameaças antes que se tornem incidentes críticos.

A Palo Alto Networks desenvolveu um assistente de IA para fortalecer a detecção de ameaças digitais. No contexto de facilities, a aplicação dessa tecnologia pode garantir maior segurança em edifícios corporativos e industriais, protegendo infraestruturas sensíveis.

Como os Gestores de Facilities Podem se Preparar?

Para acompanhar essas tendências e extrair o máximo potencial da IA, os gestores de Facilities devem considerar algumas ações estratégicas:

•          Capacitação da equipe: Promover treinamentos para que os profissionais se familiarizem com as novas tecnologias.

•          Mapeamento de processos: Identificar tarefas que podem ser automatizadas ou otimizadas com IA.

•          Avaliação de soluções tecnológicas: Analisar o mercado para adotar ferramentas que melhor atendam às necessidades da empresa.

•          Projetos piloto: Testar a implementação de IA em pequena escala antes da adoção em larga escala.

A revolução digital na gestão de Facilities já está em curso. Empresas que adotarem essas tecnologias agora estarão um passo à frente, garantindo maior eficiência operacional, redução de custos e uma experiência aprimorada para colaboradores e clientes.