O Produttivo é uma análise do ano de 2019 para o setor de manutenção e serviços. O estudo abordou as principais mudanças que impactaram o segmento em 2019 e apontou caminhos para os gestores se prepararem para 2020.

Entrevistando profissionais das áreas de instalação e manutenção de equipamentos, engenharia (projetos e obras), manutenção predial, frotas e telecomunicações, que estão vivenciando a área no dia a dia, foi possível compreender as principais mudanças que aconteceram no mercado através de um ponto de vista real.

Entre os profissionais, as opiniões são muito parecidas: o mercado de serviços, especialmente o de manutenção, instalação, inspeção e controle de qualidade, não são mais os mesmos.

“De maneira geral, 2019 foi um ano melhor. O mercado cresceu, parece estar mais aquecido e gerou novas oportunidades. Mas está longe de significar zona de conforto. Todos os profissionais acreditam que a área está se transformando drasticamente e em velocidade muito rápida”, analisa o CEO do Produttivo, Victor Serta.

Confira as cinco tendências para o setor de manutenção e serviços em 2020, apontadas por prestadores de serviços de campo e manutenção:

1) O mercado está crescendo rápido e as mudanças também são rápidas: a pesquisa identificou que o mercado de serviços de campo está em crescimento, mas também está se transformando rapidamente. Os profissionais que não se adequarem às mudanças e não buscarem um nível de profissionalização cada vez maior correm o risco de não se beneficiarem deste momento de retomada. “Na minha opinião houve uma melhora nas oportunidades de serviços nas áreas de manutenção, instalação e na construção civil, em geral. Além do reaquecimento do mercado, é possível perceber o aumento na preocupação por parte dos clientes com a contratação de serviços com o respaldo de empresas e profissionais especializados”, avalia o Diretor na Sóllida, Lucas A. Elmiro.

2) Existe maior preocupação com medidas de segurança: essa preocupação envolve a qualidade dos serviços e a proteção dos trabalhadores. “A principal mudança pra mim é a questão da conscientização e incorporação dos cuidados com segurança no dia a dia dos serviços. Hoje, os profissionais estão muito mais habituados e conscientizados com documento que respeitem a legislação, uso e entrega de EPI’s e outras questões”, explica o responsável pela Segurança do Trabalho na Plotter, Eduardo Racks.

3) Cresce o número de participantes em treinamentos e capacitações: esse novo mercado também está vindo com profissionais mais qualificados. Ricardo Viana, um dos principais nomes da área de Refrigeração e Climatização, conta que durante toda sua experiência, como técnico, supervisor e hoje como instrutor de aulas e treinamentos, nunca viu o público tão motivado em buscar novos conhecimentos. “As inscrições nos treinamentos aumentaram bastante. As empresas hoje em dia estão pensando até em lugares maiores para fazer os treinamentos por conta do número de inscritos. Antes eram em torno de 300 técnicos, hoje está entre 500 e 700”, revela o profissional.

4) Os clientes estão mais exigentes: entre todas as empresas ouvidas, é praticamente unânime a opinião de que o cliente mudou. Segundo os profissionais, as empresas estão evitando a informalidade, buscando empresas sérias e exigindo serviços com mais qualidade, agilidade e comprovação. “Vemos a importância do cuidado com o cliente para os bons resultados da Everest. O atendimento, sempre se alinhando as suas necessidades, a experiência no segmento e consequente credibilidade construída ao longo dos anos é o diferencial”, frisa Eduardo Domingues da Everest Telecom.

5) Velhos hábitos não são mais aceitos: para corresponder a essas novas exigências de mercado, as empresas estão sentindo necessidade de mudar e investir em ferramentas e processos que sejam capazes de entregar a transparência, a agilidade e a qualidade que os clientes esperam. “Hoje os clientes estão exigindo muito mais transparência. Não adianta mandar aqueles papéis antigos que mandávamos com ordem de serviço. Tem que ser tudo eletrônico, com foto, registrado com data e hora de atendimento”, aponta Eduardo Falcão, da FW Soluções Industriais.

Todo o estudo está disponível no e-book “Retrospectiva e tendências: o ano de 2019 para o setor de serviços, as principais mudanças e como se preparar para 2020”. Baixe o material completo no link: <https://bit.ly/2upoTP6>.