Por Natalia Gonçalves

Há mais de 25 anos no segmento hospitalar, Ana Paula Araújo Santos assumiu o cargo de Superintendente de Facilities & Properties do Hospital Israelita Albert Einstein em junho deste ano. Desde 2010, ela faz parte da equipe de Facilities do hospital, onde começou como coordenadora, e orgulha-se do compromisso com uma cultura de inovação e sustentabilidade da instituição.

Antes dessa experiência, ela havia atuado como encarregada de Hotelaria na Rede D'Or São Luiz. “Dentro do escopo da hospitalidade, busquei sempre atender às necessidades dos pacientes e agregar valor à sua jornada dentro do ambiente hospitalar. Essas habilidades são igualmente essenciais em Facilities Management, onde o objetivo é garantir que todos os aspectos físicos do hospital estejam otimizados para proporcionar uma experiência positiva aos pacientes”, afirma Ana Paula.

O maior desafio durante a transição de carreira, segundo a superintendente, foi ampliar o próprio escopo de atuação, com investimento em atividades que não necessariamente estão ligadas à assistência. Assim, ela buscou aprimorar habilidades em planejamento, processos, e tecnologia, com foco no que é importante para os usuários dos espaços. No ambiente hospitalar, como ela destaca, esse desafio torna-se ainda mais delicado, pois os pacientes naturalmente têm expectativas altas.

Segundo Ana Paula, a usabilidade dos espaços e a qualidade dos serviços são fatores decisivos para definir o nível de satisfação dos pacientes. Por isso, ela entende que foi necessário adotar uma visão estratégica para implementar inovações tecnológicas e práticas sustentáveis, alinhadas aos princípios do ESG (Ambiental, Social e Governança). Um dos cases que destaca, nesse sentido, é o projeto UP LUXO, pensado para realizar o descarte sustentável de tecidos.

“O Hospital Albert Einstein gera em média oito toneladas de resíduos têxteis por mês. Em parceria com a área de inovação, criamos uma solução para reduzir o impacto ambiental e contribuir com a economia circular. Através de uma ONG, os tecidos descartados são transformados em bags, necessaires e cases para notebook. O Einstein adquire esses produtos, promovendo a economia circular”, explica Ana Paula.

O projeto foi reconhecido pelo Global FM Awards of Excellence 2023 e pelo prêmio Melhores do Ano da ABRAFAC. Para a profissional, esse case não só representa o compromisso do Hospital Israelita Albert Einstein com a sustentabilidade, mas também exemplifica como a inovação pode ser integrada as operações cotidianas para gerar benefícios ambientais e sociais significativos. Ao longo dos anos dentro da instituição, Ana Paula acompanhou os avanços tecnológicos e a implementação de novas soluções para as operações.

Assim, a promoção de gerente de Facilities e Hotelaria para Superintendente de Facilities & Properties foi um sinal, para Ana Paula, de estar no caminho certo. “Nesse novo cargo, espero avançar nos projetos alinhados aos direcionadores estratégicos da organização, que abrangem ESG, inovação, tecnologia, e desenvolvimento da liderança. Minha meta é impulsionar o time para o crescimento e realização profissional, garantindo que os avanços de Facilities na matriz sejam modelos de sucesso replicáveis nas demais unidades Einstein, assegurando padronização e corroborando para a qualidade e segurança dos nossos serviços”, comenta.