Condor
 

Pós-venda é um dos pontos nos quais as Facilities Services Companies precisam estar atentas

José João Fiasco, especialista em Facility e Property Management, analisa o cenário do mercado pós-pandemia. Garanta insights valiosos.

Por Léa Lobo

José João Fiasco

A pandemia de COVID-19 marcou um ponto de virada significativo para o setor de serviços de Facilities, provocando uma reavaliação profunda de sua importância e funcionamento. Conforme relatado por José João Fiasco, Partner na Spherus Consultoria e Gestão, a crise sanitária global evidenciou a essencialidade desses serviços, não apenas como suporte operacional, mas como elementos centrais na estratégia de negócios das empresas. Esta transformação demanda uma reflexão sobre as práticas atuais e o futuro do setor, considerando especialmente a arte do pós-venda e a revolução tecnológica em curso. “A pandemia redefiniu as expectativas em relação aos Facilities Services, destacando a necessidade de adaptabilidade, inovação tecnológica e uma nova filosofia de pós-venda. A transição de um papel secundário para uma função estratégica sublinha a importância de repensar a entrega e gestão desses serviços”, pontuou.

No cenário atual, onde os serviços de Facilities tornaram-se fundamentais, o investimento em treinamento qualificado e supervisão eficaz emerge como diferencial competitivo. Este enfoque não apenas eleva o padrão de serviço, mas também fortalece o relacionamento com os clientes, oferecendo uma base sólida para a fidelização e satisfação. “A abordagem ao pós-venda nos serviços de Facilities enfrenta uma lacuna significativa, com grande potencial para se tornar um diferencial de mercado. A atenção contínua e personalizada ao cliente pode transformar a experiência de serviço, adaptando-se às necessidades em constante evolução e destacando-se em um mercado competitivo”, ressalva Fiasco.

Fiasco pontua também que os condomínios, sejam residenciais, corporativos ou logísticos, enfrentam desafios únicos em adaptar-se às novas realidades operacionais e climáticas. A flexibilidade e inovação nos serviços de Facilities são vitais para enfrentar essas mudanças, garantindo a segurança, conforto e eficiência. E ainda, completa, “a tecnologia desempenha um papel crucial na transformação dos serviços de Facilities, possibilitando a otimização de custos e a melhoria contínua da qualidade do serviço. A adoção de soluções inovadoras permite uma gestão mais eficiente e uma resposta mais rápida às necessidades dos clientes.

Destacou ainda que a integração e comunicação efetiva entre as diversas áreas de serviço (segurança, limpeza, manutenção e todos os outros Facilities Services) é fundamental para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Uma abordagem holística aos serviços de Facilities, aqui denominado IFM – Integrated Facilities Services, pode significativamente elevar o padrão de qualidade e eficiência.

Por fim, concluiu que a pandemia acelerou uma transformação indispensável no setor de serviços de Facilities, ressaltando a importância da inovação, qualificação profissional e de uma estratégia de pós-venda integrada e atenta. Este período de mudanças representa uma oportunidade única para redefinir os padrões de excelência, preparando o terreno para o sucesso sustentável em um mundo pós-pandêmico.


Veja também

Conteúdos que gostaríamos de sugerir para a sua leitura.

Envie os nossos conteúdos por e-mail. Utilize o formulário abaixo e compartilhe os link deste conteúdo com outros profissionais. Aproveite e escreve uma mensagem bacana.

Faça uma busca


MAKITA

Mais lidas da semana

Operações

Qual é o impacto dos painéis solares de titânio na operação predial?

Nova tecnologia desenvolvida pela Universidade de Tóquio promete até 1.000 vezes mais eficiência que o silício

Operações

IFM de alta complexidade no condomínio Empresarial Senado

Inovação, segurança e melhoria contínua marcam a gestão de Gustavo Nicacio

Operações

Aeroportos adotam energia limpa para reduzir CO²

Solução elétrica substitui equipamentos a diesel, corta emissões e traz ganhos de segurança e eficiência para operações em solo

Carreira

Evasão de engenheiros e lacuna global: os riscos para o Facility Management no Brasil

A falta de profissionais técnicos é um desafio mundial que ameaça infraestrutura, inovação e sustentabilidade. No Brasil, o impacto sobre o Facility Management exige respostas rápidas

Sugestões da Redação

Revista InfraFM

Pessoas, espaços e dados: nova rotina na gestão de Facilities da Roche

Da horta colaborativa ao projeto K6, inovação e propósito movem a área de operações

Revista InfraFM

20º Congresso e 12ª Expo InfraFM 2025

A 12ª Expo e o 20º Congresso InfraFM consolidam o posto de maior encontro do setor na América Latina. Três dias de evento, 165 palestras pulsando inovação e conteúdo estratégico, 136 expositores e 5 patrocinadores.

Revista InfraFM

11º Prêmio Indicados InfraFM 2025

O reconhecimento que move e inspira o setor do Facility, Property & Workplace Management

Revista InfraFM

Expo InfraFM 2025 é onde o futuro da gestão acontece

O Expo Center Norte foi palco da maior reunião de soluções, ideias e conexões para o setor de Facility, Property e Workplace Management da América Latina. A 12ª Expo InfraFM reuniu 136 expositores que mostraram, na prática, como tecnologia, sustentabilidade e inteligência de dados estão redesenhando

Revista InfraFM

Por que o esg da Globo deveria estar no seu radar?

O Relatório ESG 2024 da Globo destaca avanços na agenda ambiental da empresa.

Revista InfraFM

Infraestrutura sob controle e os bastidores do Facility Management na cart

Por dentro da operação que garante eficiência, segurança e sustentabilidade em mais de 400 km de rodovias

 
Dúvidas sobre os EVENTOS?
Fale com a nossa equipe pelo WhatsAPP