Por Léa Lobo

Os profissionais que atuam em Facilities Management (FM), em todo o mundo, têm sido reconhecidos por suas contribuições para a estratégia e a rentabilidade nos negócios, para a saúde e segurança dos ocupantes dos edifícios, por suas inovações que impulsionam o desempenho dos ambientes e por darem suporte à produtividade do trabalho.

Observe que, quando um indivíduo chega a um edifício, ele vê as câmeras de segurança, acessa o estacionamento, o manobrista guarda o carro, ele chega à recepção, é atendido e orientado para acessar o andar de destino, vai em direção ao elevador e, muitas vezes, nem percebe que o ambiente está limpo e climatizado, com uma temperatura agradável.

Nos bastidores desta edificação existe a perfeita operação desses serviços e o funcionamento de todos os equipamentos prediais. Para que isso ocorra, deve haver uma equipe de profissionais de Facility Management que trabalha, incansavelmente, para manter a ordem das coisas e o prédio funcionando da maneira correta.

Esta atividade é tão importante que em abril de 2018 a ISO – International Organization for Standardization – publicou a norma ISO 41001:2018 Facility Management – Management Systems – Requirements with guidance for use. Esta norma (ABNT NBR ISO 41.001:2020) encontra-se traduzida desde abril de 2020 e isso elimina a barreira da língua, o que facilita a sua utilização por profissionais que atuam na área, no Brasil.

A norma apresenta uma definição para Facility Management: “função organizacional que integra pessoas, espaços e processos dentro de um ambiente construído com o objetivo de melhorar a qualidade de vida das pessoas e a produtividade do negócio principal”.

Segundo o coordenador da Comissão de Estudo Especial ABNT/CEE 267 – Facility Management, Prof. Dr. Moacyr E. A. da Graça, a normalização em Facility Management vem contribuir para alinhar a comunicação, estabelecendo uma linguagem comum para o mercado brasileiro, considerando que atualmente há muitas diferenças não só de conceitos, mas também de posicionamentos – sejam em âmbitos culturais, corporativos, legais, setoriais, técnicos, ambientais, econômicos e políticos.

Na opinião do coordenador da ABNT/CEE 267, o Facility Management no Brasil está crescendo rapidamente, e o mercado reclama por ferramentas para melhorar o planejamento e as operações cotidianas. Existem muitas empresas locais e internacionais operando no país e elas precisam se atualizar continuamente, em todos os tipos de operações em FM, para melhorar a qualidade de vida e a produtividade dos negócios dentro das organizações. Para o professor Moacyr, a norma traduzida, que já está disponível para aquisição, permite que todos tenham em mãos uma ferramenta essencial para o sucesso da implantação e certificação de um sistema de gestão de Facility Management.

A publicação da normalização em português da série ISO 41.000 pela ABNT é um divisor de águas no desenvolvimento da atividade no Brasil. No momento atual, as normas publicadas em português pela ABNT constituem o mesmo conjunto das quatro normas atualmente publicadas pela ISO, a saber:

- ABNT NBR ISO 41001:2020 Facility management – Sistemas de gestão – Requisitos com orientação para uso;

- ABNT NBR ISO 41011:2019 Facility management – Vocabulário;

- ABNT NBR ISO 41012:2019 Facility management – Diretrizes sobre processo de compras e desenvolvimento de acordos;

- ABNT ISO/TR 41013:2019 Facility management – Escopo, conceitos-chave e benefícios.

Um sistema de gestão de facilidades, quando bem estruturado, é um elemento vital para o sucesso dos negócios das organizações. As normas ISO publicadas em português, que estão à disposição, são ferramentas indispensáveis que objetivam influenciar a qualidade dos serviços, aumentar a satisfação dos usuários, reduzir custos e riscos, entre outros benefícios. O sistema de governança integrado e bem estruturado permite a obtenção de resultados mais efetivos e eficientes.

Finalizando, cabe apontar que durante o período da pandemia ficou evidente a importância de Facility Management. O sucesso da retomada depende de profissionais qualificados, criativos, integrados por um sistema organizacional, que possa garantir a excelência das operações, nos casos específicos da implantação de sistemas de comunicação e sinalização adequados, controle de fluxos, riscos ambientais, distanciamento social, qualidade de ar nos ambientes climatizados, desinfecção de superfícies e outras inúmeras atividades que devem ser implantadas e controladas pelo sistema gerencial.

Para aquisição das normas da série ISO 41.000, acesse: https://www.abntcatalogo.com.br

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