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Um estudo global conduzido pela Harris Poll para a Expedia Group, com 3.500 profissionais em sete países, revelou que viajantes corporativos gastam, em média, USD 500 em compras não diretamente relacionadas à viagem, a cada deslocamento. Nos Estados Unidos, esse valor chega a USD 660. Entre viajantes mais jovens, da geração Z, 75% reportaram ter feito ao menos uma compra desse tipo na última viagem.

Os gastos incluem roupas, eletrônicos, alimentação fora do hotel, produtos de cuidado pessoal, presentes e itens adquiridos antes, durante e depois da viagem. Na maioria das empresas, essas despesas não são captadas pelos sistemas de gestão de viagens, permanecendo dispersas em cartões pessoais, notas fiscais avulsas e processos de reembolso manual que chegam semanas após o deslocamento.

"O que esse levantamento da Expedia Group evidencia é algo que observamos diariamente na operação com mais de 850 mil viajantes que atendemos todos os meses: a maioria dos programas de viagens ainda gerencia apenas a ponta visível do iceberg", afirma Jordana Souza, cofundadora e Diretora de Novos Negócios da VOLL, agência de viagens corporativas digital referência na América Latina.

" A passagem aérea e o hotel representam o custo mais óbvio, mas a jornada completa do colaborador inclui mobilidade urbana, combustível, pedágio, estacionamento, alimentação e uma série de despesas adjacentes que, quando não capturadas em tempo real, comprometem a visibilidade do gestor e a capacidade da empresa de tomar decisões informadas sobre seus custos ", conclui a especialista do segmento que faturou US$ 30,4 bilhões no Brasil e US$ 1,31 trilhão nos 15 principais mercados globais em 2025, segundo o Global Business Travel Association (GBTA).

Dados operacionais da VOLL reforçam essa leitura. No primeiro trimestre de 2026, o ExpenseHelper, agente de inteligência artificial da empresa dedicado à governança de despesas corporativas, analisou mais de 12.282 comprovantes e identificou 4.511 anomalias, com taxa de interação com o colaborador de 78,9%. Os resultados indicam não apenas captura de inconsistências pontuais, mas indução de mudança comportamental estruturada, com aumento sustentado do nível de compliance ao longo do tempo.

O dado expõe uma fragilidade estrutural nos programas de viagens corporativas em todo o mundo: a gestão tradicionalmente se concentra em passagem aérea e hospedagem, deixando fora do radar uma parcela relevante dos gastos reais associados a cada viagem.

A ausência de controle sobre essas camadas de gasto não se limita ao impacto financeiro. Afeta diretamente a governança e o compliance dos programas de viagens. Sem visibilidade sobre o comportamento real de despesa dos colaboradores, empresas operam com políticas que cobrem parcialmente a jornada, deixando lacunas que dificultam auditoria, prestação de contas e identificação de anomalias.

No Brasil, 10º maior mercado de viagens corporativas do mundo, a fragmentação dos gastos de viagem é ainda mais acentuada. A diversidade de modais de transporte urbano, a variedade de fornecedores regionais e a cultura de reembolso manual amplificam a zona de invisibilidade orçamentária descrita pelo estudo.

"O desafio para o C-level não é apenas saber quanto a empresa gasta com viagens. É saber quanto ela gasta com tudo o que acontece ao redor da viagem", afirma Jordana. "Em um cenário de pressão sobre custos, onde a preocupação com o custo das viagens corporativas atinge 82% dos líderes globais segundo pesquisa recente da GBTA, a diferença entre empresas que controlam e empresas que estimam seus gastos de mobilidade é uma diferença de competitividade real. A gestão de ponta a ponta deixou de ser diferencial. É pré-requisito", conclui.